Architecte Contact Center & Voice AI
20 ans sur toute la chaîne d’un appel, du réseau jusqu’au LLM.
; transfert vers +33 6 81 60 69 55
Un voicebot qui marche en production dépend autant du réseau et du SIP que du LLM. Ces trois métiers sont rarement réunis chez la même personne.
Couche infrastructure · IP & Linux
Dix ans d’intégration et d’audit : LAN/WAN, firewalls, load-balancers, tests d’intrusion, plateformes de paiement 24/7. Et Linux au quotidien depuis la fin des années 90. C’est ce qui tourne sous chaque appel.
Linux, Cisco, Forcepoint, Checkpoint, Fortinet, F5, QoS voix
Couche signalisation · SIP
Douze ans à concevoir, déployer et faire vivre des centres de contact multi-pays : SVI, routage, campagnes, SBC, couplage CTI avec les CRM.
Genesys PureConnect (certifié), Diabolocom, SIP, SBC AudioCodes/Ribbon
Couche intelligence · LLM
Agents vocaux temps réel, LLM dans les parcours, automatisation. Développés avec des agents IA, selon une méthode industrialisée : specs, plans, revues, tests, CI.
STT/LLM/TTS en streaming, IA locale, Kamailio, Asterisk, LiveKit, Claude Code, Grok
Vingt ans de missions, lues comme un diagramme d’appel : chaque ligne relie les métiers qu’elle a mobilisés.
Minitel, Linux, firewall fait maison
Firewall Linux monté à la maison dès 1999, puis diplôme d’ingénieur ESSI / Polytech Nice.
NES Conseil, w-HA (groupe Orange)
Intégration et audit réseau/sécurité, tests d’intrusion, paiement en ligne 24/7, SOX.
Arval (BNP Paribas)
Réseau pour la ToIP, puis refonte complète de la téléphonie sur Genesys PureConnect (France, Maroc, Russie).
Swisslife
Automatisation réseau pour un cloud privé : réconciliation des référentiels, workflows vRealize.
Europ Assistance
500 agents 24/7. Reconnaissance vocale Nuance et agent virtuel vocal, déjà.
Tarkett
350 agents, 23 sites. Déploiements internationaux (Europe, USA, LATAM, Russie), call-flow générique multi-pays, couplage CTI.
Arval (BNP Paribas)
25 pays. Couplages CTI Salesforce et Oracle, plans IP voix de 12 pays, préparation Genesys Cloud.
Solocal (PagesJaunes)
Tech Lead centre de contact. Joignabilité, campagnes prédictives voix/SMS, Diabolocom Mobile, LLM dans les SVI, orchestration inter-systèmes en développement agentique.
Des chiffres mesurés en production, et des objectifs tenus sur les réalisations récentes.
Solocal · joignabilité
+10 à +25 %
de joignabilité sur les appels sortants (numéros mobiles conformes ARCEP, stratégies de rappel, campagnes automatisées).
Solocal · campagnes
−30 %
de temps agent improductif, au maximum, avec les campagnes multicanales voix/SMS en mode prédictif.
Solocal · coûts
−15 %
sur les licences et services récurrents du centre de contact.
Développement agentique
3 semaines
pour concevoir et publier une app native iOS et Android sur l’App Store et Google Play, en développement agentique.
Europ Assistance · 24/7
500 agents
sur une plateforme d’assistance automobile et médicale 24/7, avec reconnaissance vocale et agent virtuel vocal dès 2016.
Arval · réseau voix
12 pays
dont les plans IP voix ont été remis en conformité chez Arval.
Tarkett · déploiement international
23 sites
350 agents déployés sur quatre zones, avec un call-flow générique commun à tous les pays et le couplage CTI à 2 CRM.
iOS + Android natif
publiéeApp de santé publiée sur l’App Store et Google Play. SwiftUI et Kotlin natifs, conçue et livrée en 3 semaines en développement agentique.
Site de l’appOpen source · GitHub
v1Monitoring des sessions d’agents de code : plugin Stream Deck, app desktop (Tauri/Rust) et app iOS.
GitHubSandbox · pare-feu déclaratif
VM isolées pour agents de code (Go, QEMU, nftables), et contrôle de sécurité par LLM sur chaque commit.
Asterisk · FXO · 3G
Hub Asterisk relié à une ligne analogique, une clé 3G et un trunk SIP opérateur, géré en Ansible.
Prendre contact
Missions freelance d’expertise, ou poste à l’international en architecture Voice AI et centre de contact.